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今天是济南站《完美店长班》四模块学习的第一天，由班主任高玲玲老师带来《辅导下属成长的技巧》精彩课程。

高玲玲

万新学苑品牌课长、培训师

作为一名管理者就是要随时、随地、随人、随事，及时观察员工的行为、发现差异、与员工沟通、说明重要性、提出改善意见、示范演练，最后让员工按要求去做，并养成习惯。如何更好地辅导下属成长呢？具体有8个步骤：

1.询问工作进展情况——要有具体事件点（例如安排员工做的关于本店本月的销售数据分析表进行得如何？）

2.保持静默——无论对方的回答是否让你满意，都要保持静默。

3.给予表扬或赞美

A.如果在询问工作进展的过程中，保持静默后，对方给你的回答让你觉得他真不错的话（例如数据提取顺利，已经超出了预定的完成期限），给下属一些赞扬，因为人都喜欢被肯定。

B.如果下属的回答令你不是很满意，存在某些疑惑，或者他说在工作进展中存在某些障碍的话，那么我们就进行下一步。

4.询问工作障碍——询问工作中存在哪些障碍，询问完毕后，也不要告诉下属该怎么解决。

这是为了不让下属养成依赖的习惯，如果你告诉他了，他就无法独立思考，所以建议继续问，问什么呢？询问解决方案。

5.询问解决方案——培养和辅导下属并不是简单地告知下属，最高明的辅导是引导下属，让下属自己去寻求解决方法，锻炼下属的分析能力，提升他相关工作能力，并使他感觉到有参与的存在感。

6.达成共识——如果下属给出的解决方案不够好，那么我们就该对其进行引导，根据自己的工作经历、经验与技巧告知他，经过引导达成共识。

7.定期检查——确保下属真正地落实工作。

8.对其进行鼓励或激励——如果下属真正地落实了相关情况，切记一定要对其进行鼓励或激励。

回归本质，就是要从两个方面进行辅导：

一.说，即沟通。单向叫通知双向才是沟通，沟通的品质取决于对方的回应。

二.做，即执行力。执行力就是把目标转化为现实的能力。

精彩课堂

长春站《高阶配镜师》四模块第2天的课程，继续由万新光学集团技术总监张欣老师带来《眼镜的定与配》。

课程开始前，张老师分组带领同学们学习如何使用焦度计去检测镜片的棱镜度，然后对昨天的作业进行讲解，并对课程进行提升巩固。针对镜片的“薄”和“轻”，以及“卖”与“配”的判断与分析，张老师讲解了整套的流程与解决的原理。

课堂实操

今日的课程更加详细地讲解了如何通过制表、计算来得到镜片的厚度，在后期接待顾客时，就可以提前告知顾客对应镜片的大致厚度，选择佩戴什么类型的镜框会更加合适，以及佩戴这样的镜框镜片有什么样的光学效果。

精彩课堂

同学们反馈，通过2天的学习，感受到：知识是无穷无尽的，只有不断地学习，不断地进行实操与解决疑难问题，才能得到更大的进步，同时也对张老师的悉心教导表示由衷地感谢。

武雪娟南京中医药大学讲师

今天的课程是《眼的解剖与生理》，其中重点描述了角膜的生理功能：角膜是无血管的，它用来保护角膜透明性，其营养主要来自角膜缘血管网及房水，角膜上皮层神经末梢丰富，感觉十分敏感。

内皮细胞具有“泵”的生理功能，在角膜-房水屏蔽中起着重要的作用，以维持角膜的透明性。

后弹力膜富于弹性，对蛋白酶具有较强的抵抗力，在角膜溃疡近穿孔时后弹膜膨出。

角膜与巩膜构成眼球外壁，保持眼球一定形状及保护眼内组织。角膜是眼屈光系统的重要组成部分，也是屈光手术的重要组织。

课程中武老师理论与实践结合，形象讲述了视觉系统在生活中的应用。视觉系统的各个功能使我们能够感知外界物体的大小、形状、颜色等属性。视觉系统的主要功能是由视网膜和视觉中枢共同作用完成的。

通过一天的学习，同学们对眼的解剖有了更深一层的了解，收获满满。

值班小编

王元元

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